この記事では、AliExpressから購入した「マイク付きヘッドセット」が破損していたため、PC（パーソナルコンピュータ/パソコン）で返品手続きを行った結果を画像付きで解説します。
・AliExpressから購入した物は、スマホのプリからしか返品できない？
→そんなことはありません。
スマホのアプリへ誘導された結果は記事後半で紹介します。
・temuへの返品方法は？→別記事で公開しています。
詳細は こちら で、ご確認ください。
【画像解説】AliExpressで届いた商品をPCで返品・返金申請する手順
便宜上、初めのうちは返品したものとは違う発注商品の画像で説明します。
AliExpressもtemuも商品が届いたら早めに破損や正常に動くか確認しましょう。
手順1：商品確認と「受取確認」ボタンを押すタイミング
AliExpressで商品が届いたのですぐに開封して商品の確認を行いました。
今回発注した製品の一つ、「USBゲーミングノイズキャンセリングマイク付き有線ヘッドセット」を確認すると、イヤーパッド（スポンジ）が両方とも破れていました。
価格は400円という安い物なので、使い捨て感覚でこのまま使っても良いのですが、「返品と返金」処理をしてみました。
パソコンの画面で確認すると、「配送待ち」となっており、返品できません。
慌てることもないだろうと思って次の日の朝まで待ってみたのですが、「配送待ち」状態のままだったため、受取確認ボタンを押して、一旦受け取り確定します。
画面右上、アカウントの部分に矢印を移動させると、メニューが表示されます。
ここで、私の注文の部分をクリックします。
返品したものは画面表示が変わっているため、違う商品の画面で説明します。
受け取っていないことになっている状態では返品と返金が出来ないので、受取確認の部分をクリックして、受取を確定させます。
受取確認の部分をクリックしても、即時反映されません。数時間後に返品と返金請求します。
手順2：返金・返品の申請と理由の選択
アカウント ＞ 私の注文 の画面をスクロールさせて返金と返品交渉したい商品を選び、右上の詳細＞部分をクリックします。
＊ここからは、実際に返金と返品交渉した商品の画像で説明します
画面が、変わりスクロールしていくと下の方に商品の画像があり、その部分の右側に
カートに追加
返金と返品
という項目がありますので、返金と返品をクリックします。
ご注文品は届きましたか？
はい をクリック。
理由を選択してください（必須）の欄を開き
破損があった の部分をクリックして、選択し、下の確認ボタンをクリックします。
破損した部分がわかる写真を2枚添付。
問題について詳しく教えてください。の欄に、
「両方のイヤーパッド（スポンジ）が破損している」と書き込み、
画面下の次のステップへボタンをクリックします。
手順3：返金方法の選択（カード・ボーナス残高）
画像が小さいので読めないかもしれません。
ざっくりと内容説明をします。
返品返金
✔ 商品を選択 ー ②方法を選択
返品方法
集荷
配送業者が集荷にお伺います。直接にお渡しください。または、事前に連絡して玄関先などに置いておいてください。
返金方法を選択
○AliExpressボーナス残高（迅速な返金）
○Original payment method
返金予定額 ○○円
メールアドレスを入力・確認
（入力欄）
戻る 送信
返品方法 集荷 この部分は選択できません。✔が入った状態です。
（たった400円の物を集荷して高い運賃をかけて戻すのか？という疑問の答えは後程記載します）
返金方法を選択
この部分は、おじさん（著者）は、クレジットカード払いなので、カードに返金を選択しました。
（Original payment method（元の支払い方法）を選んで✔状態にしました）
＊カード入力することが危ないと考えてコンビニ払いなどにしていた場合は、AliExpressボーナス残高として返金してもらうしか方法がなさそうです。次の注文の時に自動的に使うようになります。
メールアドレスを入力・確認
アカウントを作成した時に入力したメールアドレスが自動的に表示されます。
違うメールアドレスにしたい場合はこの記入欄の中を書き換えます。
内容を確認して送信ボタンをクリックします。
返金と返品の最終確認画面が表示されるので、内容を確認して確認ボタンをクリックします。
これで、返金と返品の申請は完了です。
返金結果：今回は「返品不要」で即日全額返金されました
30分後、メールが届きました。
メール到着時AliExpressの返品・返金申請の画面です。
✔あなたのリクエストは現在処理中です。
AliExpressからの対応をお待ちください。
リクエストを受け付け、すぐに処理を開始します。２営業日以内にこのページで結果をお知らせします。お待ちいただきありがとうございます。
と、表示されています。
翌日、メールが届いたので確認。
AliExpressでの返金処理は終わったようです。
AliExpressの画面で確認してみると、
画面上では返品返金申請から30分ほどで返金処理がされたことになっています。
今回の商品は「返品不要で全額返金」ということになったようです。
＊たった400円の物を送料負担で返品させるより、返品不要で返金という判断のようです。
しかし安心するのはまだ早いです。クレジットカード会社への返金を待ちます。
更に2日後、クレジットカード会社からのメールがありました。
クレジットカード会社への返金も無事終了したようです。
返品返金交渉の結果：破損したものは手元に残り支払った金額は無事返金されました。
補足：手元に残ったヘッドセットを使って音声入力しています。
音声入力はできますしヘッドフォンの音質はお値段以上（400円のヘッドフォンと考えれば）と言っても良いくらいです。
｟おじさん（著者）の滑舌が悪いのかたまにおかしな入力がされます（笑）｠
注意点：PC画面でアプリに誘導されてしまう原因と対処法
ここまではパソコンを使ってAliExpressの返品方法を紹介しましたが、画面をスクロールせずに商品の返品をするということに気が付かないでいるとスマホのアプリに誘われます。
PC画面で、アカウント＞私の注文＞返金したいものの画面＞詳細
この段階で、スクロールすることに気が付かないと、
このような画面なので、画面下の返品無料の部分の詳細を押したくなりますよね。
返品方法を調べてみると、スマホのアプリに誘われます
上の画面の詳細をクリックすると
このような画面になりスマホでしか返品できないように思ってしまいます。
おじさん（著者）も、最初は勘違いをしてスマホで返品返金処理をしようと無駄な努力をしてしまいました。
新規にダウンロードしたスマホのアプリでは、過去の購入履歴を見ることができませんでした。
スマホのブラウザーでAliExpressを開いて返金返品申請をしようとするとアプリをダウンロードするように誘導されます。
（アプリ経由ですかでしか返金返品申請ができないようなことが表示されます）
アプリをダウンロードして購入履歴を開いても何も出てきません。このアプリはアプリ経由で購入したものしか出てこないのだと思われます。
まとめ
AliExpressで届いた商品が破損していた場合でも、スマホアプリを使わずにPCのブラウザ上だけで返金手続きを完結させることは十分可能です。
今回実際にPCから申請を行ってみたポイントをまとめます。
- 受取確定が必要： ステータスが「配送待ち」のままだと手続きが進まないため、まず「受取確認」を押して反映を待つ。
- 画面のスクロールに注意： 詳細ページを下にスクロールしないと「返金と返品」ボタンが見えず、アプリへ誘導される原因になる。
- 低価格品は「返品不要」になることも： 今回は破損箇所の写真を添付して申請したところ、商品の返送なしで迅速に全額返金されました。
「スマホアプリじゃないと手続きできないのでは？」と諦めたり困ったりしている方は、ぜひ今回のPCでの手順を参考に落ち着いて試してみてください！
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